Retour & Remboursement

1. Retours et échanges

Si vous n’êtes pas 100 % satisfait(e) de votre achat, nous acceptons les retours de la plupart des articles dans un délai de 14 jours suivant la réception, à condition qu’ils soient dans leur état neuf et d’origine.
En cas de litige concernant le montant du remboursement, celui-ci sera calculé sur la base de la valeur des articles indiquée sur la facture initiale.
Les frais de retour sont, sauf indication contraire, à la charge du client.

2. Comment effectuer un retour ?

• Contactez notre service client (via votre compte ou par e-mail à seva.boutique.fr@gmail.com) en précisant l’article que vous souhaitez retourner et la raison du retour.
• Après confirmation de notre service client, replacez l’article dans son emballage d’origine et fermez soigneusement le colis.
• Déposez le colis dans votre bureau de poste local.
• Dès réception de votre colis, nous traiterons rapidement votre échange ou remboursement conformément à nos conditions de retour.

3. Conditions de retour

• Ne retirez pas les étiquettes et le scellé de sécurité fixés sur le vêtement ! Les articles ne peuvent être retournés ou échangés que si les étiquettes et le scellé de sécurité sont intacts.
• Vous disposez de 14 jours après réception pour décider de conserver ou de retourner l’article.
• Les articles doivent être non portés, non lavés, non modifiés, dans leur état d’origine avec emballage complet.
• Les articles présentant des traces de maquillage, odeurs (parfum, etc.), dommages ou sans étiquettes ne seront pas acceptés.
• Tout retour non validé au préalable par notre service client ne sera pas accepté.
• Nous n’acceptons pas les colis envoyés en contre-remboursement (C.O.D.) et les frais de retour ne sont pas remboursables.
• Articles non éligibles au retour ou échange :
  1. Articles soldés ou en déstockage
  2. Sous-vêtements (par ex. culottes)
• Si vous avez bénéficié d’une promotion de type “réduction par palier” ou “multi-achat”, et que le retour fait passer la commande en dessous du seuil requis, le remboursement sera recalculé selon les conditions de l’offre.

4. Modalités de remboursement

• Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial (ex. carte bancaire, PayPal, etc.).
• En cas de défaut de fabrication ou de problème de qualité, veuillez contacter notre service client dans les 5 jours ouvrables suivant la réception afin d’organiser un échange ou un remboursement.

5. Responsabilités et réserves

• Les articles retournés restent sous la responsabilité du client jusqu’à leur arrivée dans nos locaux.
• Merci d’emballer soigneusement le colis afin d’éviter toute détérioration durant le transport.
• Nous vous conseillons de conserver le reçu d’envoi de la poste pour tout suivi ultérieur.
• En cas de retour d’un article erroné, nous ne pourrons être tenus responsables. Si vous souhaitez le récupérer, des frais de réexpédition s’appliqueront.
• Les droits de douane et taxes d’importation ne sont pas remboursables.

Pour toute question, veuillez nous contacter à : seva.boutique.fr@gmail.com